Reklamačný poriadok E-shopu selfup.sk
Prevádzkovateľom internetového obchodu umiestneného pod doménou www.selfup.sk je
právnická osoba, spoločnosť:
Bolibruch s.r.o.
Adresa : Stránske 521, 01313 Stránske, Slovensko
IČO 53297296
DIČ 2121328770
IČ DPH SK2121328770, podľa §4, registrácia od 19.12.2022
Telefón: 0907300854
Email: ahoj@selfup.sk
Web stránka: www.selfup.sk
Bankové spojenie: Fio banka
IBAN: SK03 8330 0000 0029 0188 7250
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia, SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
za@soi.sk
tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68
fax č. 041/763 21 39
Článok I
Reklamačné podmienky – tovar
1. Pri preberaní tovaru je spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ povinný skontrolovať:
a) či mu bol Tovar dodaný v množstve v súlade s objednávkou,
b) či je zákazkovo vyrobený tovar alebo jeho obal poškodený.
2. V prípade, že bol spotrebiteľovi alebo nespotrebiteľovi dodaný tovar, ktorý si neobjednal,
je spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ povinný ihneď, najneskôr do 24 hodín e-mailom
kontaktovať predávajúceho, v takom prípade je spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ oprávnený
tovar neprevziať a s osobou, ktorá tovar dodala, spísať zápis o neprijatí zásielky.
3. V prípade, ak bol spotrebiteľovi alebo nespotrebiteľovi dodaný tovar, ktorý javí známky
poškodenia, zjavných vád, prípadne v menšom množstve, než si spotrebiteľ alebo
nespotrebiteľ objednal, je spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ povinný tovar prevziať, avšak
uviesť tieto skutočnosti v dodacom liste. Spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ je povinný takýto
dodací list ihneď zaslať predávajúcemu a uplatňovať si nároky z vád. Neskoršie reklamácie
týkajúce sa poškodenosti, zničenosti alebo množstva tovaru pri jeho dodaní nebudú
akceptované. v prípade, ak spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ odmietne prevziať tovar
podľa tohto odseku týchto vop, je predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.
4. Spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ môže tovar reklamovať výlučne e-mailom na adrese:
ahoj@selfup.sk, a to spolu s dokladmi ako dodací list a faktúra. V reklamácii je spotrebiteľ
alebo nespotrebiteľ povinný uviesť:
a) svoje identifikačné údaje,
b) údaje predávajúceho,
c) opis zákazkovo vyrobeného tovaru, ktorý spotrebiteľ reklamuje,
d) popis vady zákazkovo vyrobeného tovaru,
e) číslo objednávky, ktorej sa reklamácia týka.
5. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie,
predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi alebo
nespotrebiteľ ihneď, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez
zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
6. Záručná doba začne plynúť dňom, kedy Spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ tovar prevzal.
Všeobecná záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov. Práva zo zodpovednosti za vady sa
uplatňujú u predávajúceho spôsobom ďalej uvedeným.
7. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie Tovarov vzniknuté, okrem iného, najmä:
a) prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením,
b) znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby, zanedbaním
starostlivosti
c) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou,
vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne
používa,
d) vonkajšími vplyvmi, napr. pádom alebo nárazom, vniknutím vody, ohňom,
e) zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy),
f) pri používaní tovaru v rozpore s návodom, technickými normami, inou dokumentáciou k
tovaru či s účelom, na ktorý je tovar určený,
g) mechanickým poškodením, najmä roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar
poškodený neopatrným neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškodením
tovaru a pod.,
h) neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru,
i) po uplynutí záručnej doby.
8. Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti, živelnej
katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných podmienok alebo prevádzkou v
extrémnych a neobvyklých podmienkach.
9. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí spotrebiteľom alebo
nespotrebiteľom. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú
bola dojednaná nižšia cena.
10. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších
prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä
ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa
začiatku reklamačného konania. Oznámenie určenia spôsobu vybavenia reklamácie je
možné zo strany predávajúceho vykonať aj formou e- mailového oznámenia na e-mail, ktorý
spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ uviedol pri objednávke. Po určení spôsobu vybavenia
reklamácie predávajúci reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno
reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má
spotrebiteľ a nespotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
11. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje Predávajúci
spotrebiteľa a nespotrebiteľa emailom.
12. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Spotrebiteľ alebo nespotrebiteľ právo, aby
bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
13. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania
reklamácie.
Článok II
Reklamačné podmienky – Vstupenky, služby a podujatia
1. Kupujúci môže vstupenky, služby a podujatia reklamovať výlučne e-mailom na adrese:
ahoj@selfup.sk
2. V reklamácii je Kupujúci povinný uviesť:
a) svoje identifikačné údaje,
b) údaje Predávajúceho,
c) opis a popis služby a/ alebo podujatia ktoré reklamuje,
d) opis a popis dôvodu ktorý reklamu,
e) číslo Objednávky, ktorej sa reklamácia týka.
3. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie,
Usporiadateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď, ak
nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr
však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
4. Usporiadateľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa
začiatku reklamačného konania. Oznámenie určenia spôsobu vybavenia reklamácie je
možné zo strany usporiadateľa vykonať aj formou emailového oznámenia na e-mail, ktorý
kupujúci uviedol pri objednávke. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má
kupujúci právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
5. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje usporiadateľ
kupujúceho e- mailom.
6. Zaslanie žiadosti o vrátenie vstupného nepredstavuje uplatnenie reklamácie v zmysle
reklamačného poriadku. Znenie reklamačného poriadku môže usporiadateľ meniť či
dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu
účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
7. Kupujúci vyhlasuje, že sa oboznámil s týmito reklamačným poriadkom a zaväzuje sa ho
dodržiavať.
8. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.3.2026
